宠物店变成服装店

顾客储值余额被清零

消费者权益如何保护

阳明区法院为您支招

        李丽（化名）养了一只宠物猫，为了在购买宠物用品、洗护时能有优惠，于是在一家宠物店预存6000元，办理了一张储值卡。李丽陆续在该店消费2900多元后，便有很长一段时间未再去消费。由于卡内尚有3000多元余额，李丽打算带着宠物猫去做一次洗护，可她走到店门口时却发现，宠物店已经变成了服装店，储值卡被作废，余额也被清零。李丽给店主打电话想要询问解决办法，店主却始终未接听电话，也未回复消息，无奈之下，只好向法院提起诉讼。

        案件审理期间，法官找到宠物店经营者，告知其根据《中华人民共和国民法典》第五十六条规定，宠物店注销后，存续期间产生的债权债务应当由经营者承担。由于双方未达成调解协议，最终，法院判决宠物店经营者退还李丽剩余款项3044.8元。

        阳明区法院法官  张宇龙

        经营者在开展预付式消费业务时，应秉持诚信原则，规范经营行为，不得在未妥善处置会员余额、未提前告知消费者的情况下，擅自闭店或注销公司，注销时必须依法清算。而消费者在选择预付式消费时，应优先选择证照齐全、经营稳定的商家，避免一次性大额充值，理性判断商家经营情况，留存充值凭证、合同文本及沟通记录，一旦遇到商家闭店、余额难退等问题，可凭借相关证据向法院起诉，通过法律途径，捍卫自身合法权益。