龙年游龙江

必到牡丹江

牡丹江市位于黑龙江省东南部，是“中国优秀旅游城市”“冰雪旅游十佳城市”，拥有灵秀多姿的湖光山色、神奇壮美的茫茫林海、一望无垠的皑皑白雪……美丽雪城四季缤纷，无数游客夏季来牡丹江消夏避暑，冬季来牡丹江赏冰玩雪。

如何护航旅游产业高质量发展？如何提升旅游行业法治化水平？牡丹江法院立足职能服务大局，加强涉旅游纠纷矛盾化解，以优质高效的司法服务护航“绿水青山”“冰天雪地”，为促进牡丹江旅游产业高质量发展贡献法院力量。

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旅游巡回法庭护航旅途无忧

牡丹江法院认真贯彻落实省法院、省文旅厅《关于建立联动机制，依法推动黑龙江旅游业高质量发展的意见》，全市法院通过设立旅游巡回法庭、在景区设立派驻法官工作站等方式，依法保障游客合法权益，努力为游客就地解决“游”愁。

深化与相关部门的沟通协作，构建多元联动解纷机制，合力构建规范有序、和谐稳定的旅游市场。海林市法院与海林市文广旅局联合出台《关于创建横道河子“无讼旅游小镇”实施方案》，并在横道河子镇创建“无讼景区”，全力打造横道河子“无讼旅游小镇”“无讼景区”特色品牌，让游客玩的放心、舒心、安心。

西安区法院持续深化“法院+社区”“法院+乡村”联动，在中兴村设立旅游巡回法庭，高效化解旅游服务合同、人身伤害、财产损失等纠纷，努力实现“当天立案、当天调处”，有效避免矛盾升级，社会反响良好。

02

调解员+法院，就地解决旅游纠纷

“旅游本是开心的事，没想到会发生意外。感谢法院帮我要回了医疗费，我可以进行后续治疗了！”2023年10月，王某在海林市某景区游览时不慎摔倒，经诊断为腰椎骨折。两次住院治疗后，除去保险公司赔付的部分医疗费用外，仍有交通费、剩余医疗费等未给付。在与景区协商无果的情况下，王某将景区经营公司起诉到海林市法院。

调解员在对该案做诉前调解时，了解到王某行动不便、公司诉讼代理人比较繁忙等原因无法到法院当面调解，便立即通过“线上+线下”的模式组织双方进行调解。经过调解员释法明理、耐心调解，双方达成和解，景区经营公司赔偿王某各项费用2万元，并按期给付完毕。

牡丹江法院坚持省法院“一要二统三抓实”工作思路，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，提升案件质效，共同推动旅游纠纷前端治理、就地化解，更好满足广大游客司法需求。

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“龙法和”云法庭，一“键”就到“码”上就办

“你好，靳法官，我是上官地村'金'解纷枫桥工作e站调解员小杨，我现在处理的一起旅游纠纷矛盾争议较大，我申请您用'龙法和'云法庭在线指导调解。”调解员杨某在电话那头说道。

“好的，别急小杨，我马上上线了解情况。”东京城巡回办案点靳来香法官接到电话迅速点开了“龙法和”云法庭小程序介入该起旅游纠纷调解工作。

靳来香法官运用“龙法和”云法庭在线核对检查费、交通费票据，立即组织双方开展调解工作。最终，景区负责人同意当天给付赔偿款3000元，这起涉旅游纠纷当天圆满解决。

牡丹江法院还在全市4A级以上旅游景区推广应用省法院研发的“龙法和”云法庭小程序，组织干警在旅游旺季提供法律咨询、普法宣传、纠纷调处等活动，以数字化服务“四季冰雪”新业态，为牡丹江旅游业高质量发展贡献法治智慧。