本欲网购一台品牌无人机
收到货物后
却发现竟是一个玩具小飞机
遇到商家上演“狸猫换太子”
消费者该如何维权
前段时间，赵某通过网络购物平台购买了一台价值8700余元的某品牌4K高清无人机。三天后，赵某收到货物，打开后却发现收到的竟是一个价值10元左右的玩具小飞机。
赵某多次联系商家，告知其收到的货物存在问题，商家始终未给予答复，而向销售平台进行投诉后，其权益也一直未得到保障。赵某认为商家存在消费欺诈，一气之下，向绥芬河市法院提起诉讼，要求商家退一赔三，电商平台承担连带责任，索赔金额30000余元。
商家辩称，赵某收到玩具飞机是因为员工失误，错将其他人购买的玩具发给了他，不存在消费欺诈，因此不同意按赵某的诉讼请求进行赔偿，但表示会按赵某购买的型号重新发货。
绥芬河市法院副院长 杨家宝
听到商家的辩称后，法官向其释明，如此次纠纷是因员工发错货物导致，应当向法庭提交在赵某购买无人机同一时段，购买赵某收到货物（玩具飞机）的订单，以及将赵某购买的无人机错误发到其他地址的相关证据。
由于商家无法提供能够证明其发错货物的相关证据，只好向法官表明，同意法庭组织调解。经调解，商家同意赔偿赵某24000余元。
绥芬河市法院立案庭法官 赵姗姗
如果商家被认定存在消费欺诈行为，消费者不仅可以要求退货退款，还可以要求商家支付所售货物价款三倍的赔偿，不足500元的按500元赔偿，同时，消费者要注意收集和留存好证据。在此，提醒广大消费者要加强防范意识，提高维权能力，依法理性维权。
