购买的家用电器

“三包”期没过便出现质量问题

消费者要求换机退货

却被告知要自行承担

折旧费、拆机费、运费

商家的要求合理吗

案情简介

2020年6月，赵某在八面通某商店以880元的价格购买了一台电热水器，该商店承诺“三包”期限为：整机一年，内胆三年。2022年11月，赵某发现热水器漏水，于是找到该商店经营者祝某，要求其派检修人员查看。工人到赵某家对漏水机器进行检查后，判断为内胆漏水。因内胆尚在“三包”期内，于是赵某要求商家退货退款，可经营者祝某却提出退货需要其缴纳折旧费，并承担拆机费及运费。双方为此产生纠纷，经消费者协会调解未果，赵某向穆棱市法院提起诉讼，要求八面通某商店退还购机款880元，并给予三倍购机款2640元的赔偿。

经审理法院认为，赵某购买的热水器在“三包”期内出现内胆漏水故障，无法正常使用，且无同品牌同型号热水器可供调换，故法院对赵某要求商店退回购机款880元的诉讼请求予以支持。由于赵某未能提供该商店在提供产品或服务中有欺诈行为的证据，故对其要求三倍赔偿的诉讼请求不予支持。而对于该商店主张的退货缴纳折旧费、拆机费等费用的抗辩主张，于法无据且未能提供相关证据，故不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法条，法院判决该商店退还赵某购机款880元，赵某返还自该商店购买的电热水器，驳回赵某其他诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”