为了节省群众的立案时间，让群众少跑腿、快办事，爱民区法院对诉讼服务中心进行升级改造，构建了“一站式”综合诉讼服务平台，着力为群众提供更加便捷高效的“一体化”司法便民服务。

    1 改善诉讼服务中心办公环境

    升级改造的诉讼服务中心设立了1个导诉台和5个职能窗口，购置了叫号机、查询机、诉讼费缴纳机、电子显示屏等设备。设置“三大公开”查询平台，方便当事人了解案件进程、诉讼文书、执行情况。开通12368热线，设立导诉台，第一时间了解当事人诉求，进行及时反馈解答。设置民事诉讼流程图展板，设立休息区、书写区，购置查询电脑，为群众提供便捷高效的“一站式”诉讼服务。

    2 规范人员管理，提升服务质量

    诉讼服务中心处在服务群众的第一线，是法院联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位，要提升诉讼服务质量，就要从规范人员管理抓起。现在诉讼服务中心的全体干警均经过了岗前司法礼仪、业务技能、信息化应用等方面的专业培训，挂牌着装上岗。而且在窗口还安装了群众满意度评价系统，在显著位置设置了举报箱，自觉接受当事人和人民群众的监督，为群众提供“全方位”的司法服务。

    3“四零”承诺上墙，司法为民记心间

    严格落实“四零” 服务公开承诺，从导诉、法律咨询、立案审查到诉讼费用收取，窗口工作人员以饱满的工作热情和细致周到的工作方式为每一位群众提供全方位的诉讼服务。爱民区法院以开放、动态、透明、便民的窗口服务机制，文明、和谐、有序的窗口服务环境和公开、便民、高效的诉讼服务得到了群众的一致好评与称赞。