为深入落实省市关于窗口服务突出问题专项整治工作部署及市委主要领导批示要求，牡丹江中院集中整治诉讼服务窗口存在的突出问题，7月12日，牡丹江中院党组书记、院长王启胜以一名当事人的身份，携带虚拟起诉材料到中院诉讼服务中心亲自体验诉讼服务职能。

    王启胜院长根据导诉机器人的指引，在叫号机前叫号，然后根据LED显示屏显示的服务功能来到立案窗口，递交了虚拟起诉材料，并就有关立案问题进行了询问。工作人员告知，本案如果符合立案条件，下一步到诉讼费缴纳窗口办理缴费业务；如果起诉材料不全，则会为其出具一次性补正告知书，限期补正材料然后再来立案。

    随后，王启胜院长来到缴费窗口，询问当事人如何缴费问题。工作人员告知，如果现金缴费可以到农行缴纳，如刷卡窗口有POS机提供免费刷卡服务，如当天无法交纳，可以在接到通知之日起七日以内交纳。王启胜院长又询问当事人怎么才能知道案件已经立案、办案法官是谁等具体问题。工作人员告知，在立案时会将当事人提供的电话号码输入案件系统，立案后当事人能够收到短信提醒，若想知道由哪位法官负责承办案件，可在窗口查询或用身份证在查询机上进行查询。王启胜院长又来到档案查询窗口，询问查档情况。

    一系列的流程走下来，王启胜院长既了解了诉讼服务窗口功能，体验了立案、缴费、查档等诉讼程序，又对窗口工作进行了调研检查指导。针对窗口工作，王启胜院长提出三个务必：1、窗口工作人员务必将首问负责制和一次性告知制落实到位；2、窗口工作人员务必保证出勤率、在岗率、专注率；3、窗口工作人员务必坚持“六个规范”，践行“四零”承诺服务。

    王启胜院长最后强调，今后院党组将不定期到大厅体验检查督导工作，发现问题即时整改。法院要站在服务企业、方便群众的角度，进一步提高诉讼服务窗口服务质量和效率，努力为人民群众提供更加优质的诉讼服务，为推动全面振兴发展、建设现代化牡丹江营造良好的司法环境。