“双11”电商大战在即，消费者又迎来了购物“狂潮”。在这场疯狂的购物盛宴中，会出现哪些消费纠纷问题呢？作为消费者要如何维权呢？

    热点问题

    问题1：网购过程中，部分商家不支持七天内无理由退换货，消费者买到有质量问题的物品而又无法退换货怎么办？

    问题2：去年“双十一”，小静以0.1元的价格秒杀了20双拖鞋，但是卖家拒绝发货，她该怎么维权？

    问题3：部分商家以假充真，消费者买到假货后没有证据证明怎么办？

    问题4：个人手机经常收到各种商家广告短信骚扰，如何防范个人信息被泄露？

    合法维权

    1.选择正规电商平台且使用安全支付方式支付，谨防信息泄露；

    2.保存完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、淘宝站内信息截屏、购物凭证及货品信息；

    3.找消费者维权机构反映、投诉，请求消费者维权机构协助处理；

    4.向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚；

    5.向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。

    法官提醒

    1.我国《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

    2.消费者在网上购物除了特别定做的；鲜活易腐的；在线下载的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸期刊之外，消费者均有权在自收到商品之日起7天内退货无须说明理由，但是退货的运费由消费者自己承担。

    3.商家在提供商品或者服务时有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加其受到的损失，增加的赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

    4.《消费者权益保护法》明确规定：商家及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。商家应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。